Vol,1699

山形県寒河江市の
女性ひとりで来店しても怖くない自動車整備工場のブログです。
北斗クラフトは車を安心して安全に乗り続けたい人を応援しています。

現在、日曜日も営業しています。
ひとり体制で営業いたしますので、軽整備に限らせていただきます。

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こんにちは
北斗クラフトの中西和則です(^_^;

オイル交換で入庫されたM子さん

今年3月に
エンジンルームからの異音を見て欲しいと
初来店し
今日で2回目の来店です

初めてM子さんが来店された時の事を思い出しました

エンジンルームからの異音ということで

ベルトが弛んでいるようですが
まだお買いになったばかりのようですから
買ったお店に相談してみてはいかがですか？

（買った車、中古車を）
修理にだしたら
ホイールに傷がついて返ってきたので
その事を言ったら
逆ギレされて・・
あの店にはもう行きたくない

というような話だったと記憶しています

対岸の火事ではないなぁ・・と
思って聞いたのですが

入庫されるとき
ボディ（外観の傷凹みなど）チェックは
行うようにしているのですが
すべての車をくまなくチェックする・・というのは
現実的にはなかなか難しいことです

ある人が言ってました

クレームは無いに越したことはないが
それでもクレームは無くならない・・・

でも
それをトラブルにまで発展させてしまうか
そうでないかは対応しだいだ

そう（トラブルに）ならないよう
お客様対応しなくちゃな・・と
改めて思ったところです

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きょうも読んでくれてありがと様、またこんど(^^)

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